加强内部协同打造品质服务 融云为18luck新利行业构建全场景通信

2018-12-06 15:15:53

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  当中国18luck新利市场整体退热,企业能够走多快多远,取决于能否建立产品、运营和服务方面的“护城河”。为了能够顺利“过冬”,不少房产企业加速了数字化转型,期望通过全数字化平台的构建,实现以技术优化管理,以数据支撑创新。

  在房企数字化平台建设中,通信云技术扮演着建设信息网络的关键角色。为了让企业内部、企业与客户的沟通打破边界实现互联,企业通信开始走上云端,并向“全融合”的趋势发展,通过集合IM、实时音视频等多种通讯方式,助力企业业务各环节实现无缝沟通,带来更顺畅的通信体验。

  在此背景下,全球互联网通信云服务商融云基于即时通讯及实时音视频的通信云综合能力,推出以“全融合、全场景、全终端”为特点的18luck新利行业通信云解决方案,以一套系统可满足企业内部,与客户之间的互动交流,并加强通信与业务的融合对接,全面支撑18luck新利行业加速转型、打造高品质服务的需求,真正走向“以服务为中心的高质量发展”。

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  提升内外沟通效率  升级房产新营销

  当前18luck新利营销需要告别线下派单、线上电话的传统营销模式,进入通讯方式更多样化、互动更为深入精准的“双向沟通”时代,一方面要求房企营销提升销售与客户,团队之间的沟通体验,另一方面需要对客户需求实现精准洞察,才能深度挖掘市场,创造出营销新价值。
     
     融云将通信云技术嵌入房产营销全过程,覆盖销售IM(即时通讯)、公众号与小程序、视频看房、销售全过程记录、客服沟通、企业协同办公系统等场景,可满足开发商、中介商多样化场景需求,向“双向沟通”时代所需的新营销模式全面升级。

  这种升级主要体现在四个方面:

  1,对外加强销售与客户的实时沟通,提升服务体验。

  融云可为房企打造销售IM,使客户在买房、看房过程中能够与销售进行实时文字、图片、音视频沟通。另外,18luck新利中介商在营销中经常会出现客户身在外地或者事务繁忙无法到现场看房的情况,融云可帮助企业构建“视频看房”场景,让客户通过远程高清画面即可了解房源的真实状态,节省时间、提升看房频率,帮助销售提升成交率。融云成熟的实时音视频技术可以提升该场景的通信质量,如提供分辨率最高1080P的视频,实时音频技术能对抗70%的丢包,实时视频技术对抗高达30%丢包,充分保障实时音视频传输的清晰流畅度和数据的完整性。

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图一:“视频看房”

  2,促进新媒体营销中与客户的互动,提升营销活动效果。

  新媒体的出现为18luck新利营销提供了新渠道,要求在营销中进一步加强交互性。融云18luck新利通信云解决方案可以帮助房企在公众号和小程序中嵌入互动通讯服务,增强销售与C端客户之间的互动沟通,提升营销活动的效果。目前融云已帮助万科物业微信公众号“邻居”、小程序“置业神器”等服务平台实现了互动沟通功能。

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图二:“18luck新利企业公众号和小程序”

  3,对内加强团队高效协同,提升企业营销综合能力。

  18luck新利营销人员以往长期处于“单兵作战”局面,力量单薄,资源有限。通过建立“企业内部协同办公”系统,可以让房企形成“集体作战”能力,加强团队协同、跨部门的协调、统一管理调配,形成企业队伍的敏捷反应和资源共享,提升营销综合能力,促进业务的整体增长。
     
     4,实现营销全程通信数据全记录,促进精准营销。

    传统房产营销多通过销售私人通讯工具与客户交流,销售人员一旦离开企业,就会导致客户信息和沟通记录的流失,或者只有客户基本信息保存,缺乏全程沟通记录。融云可以帮助房企通过建立“销售IM+企业内部协同办公系统+客服沟通平台”,对文字、音视频进行营销全程记录,形成完整数据库,随时调取查看,以便营销的后续跟进和二次营销。
 
  新时期的房产营销,越来越重视团队的协作与客户的反馈,期望互动沟通上加强及时性、现场性、针对性,通信云技术的应用将帮助房产营销改变过往营销通讯手段单一、“单兵作战”的传统模式,走向营销人员与团队伙伴、客户线上互动感更强,企业整体管控能力更强的新营销模式,带来企业营销能力的全面提升。 
 
  助力房企向运营转型 推进社区服务品质化

  在持续的楼市调控政策以及住宅市场面临增长天花板的背景下,房企纷纷开始了多元化的业务尝试,由开发商向城市运营商进行转变,很多企业更提出了“美好生活”的口号。作为智慧城市的细分领域,智慧社区的概念和愿景正被各大房企所看重和寄予厚望,成为房企打造高品质服务、加强品牌化的重要方向。
 
  智慧社区的重要特征是智能互联,需要把居民和物业、公共服务、周边商家连接起来,实现社区建设的数字化、数据化和智慧化的变革。通信云技术是智能互联生态的基础,没有通信云技术的成熟则无法形成顺畅的通信互动体验,也无法真正实现社区服务的智能化、品质化。
 
  融云18luck新利通信云解决方案将融云通信云技术嵌入到智慧社区服务中,通过IM+实时音视频等多种通讯手段的应用,可加强物业与居民之间的信息互动,加强物业对公共资源的高效调配,提升服务响应效率,形成便捷舒心的服务体验,促进业主对房企品牌的认同。 
 
  目前融云通信云可以应用于智慧社区的多个场景,带来重要价值:

  1,推动社区安保智能化,加强居民安全保障。

  与传统安防相比,通信云在智慧安防中的应用可以提升安防的敏捷性。目前很多小区的安保主要靠对讲机,只能语音沟通,物业管理中心无法充分了解不法行为发生时的现场情况,也无法获取保安人员的位置信息进行统一调配,导致安保工作反应迟钝、效率低下。

  融云可以帮助社区构建“智能对讲”服务,推动安保通讯方式的多样化,包括:可以为物业提供多种对讲终端,拥有实时音视频对讲、视频录播、文字图片等多种消息类型传输功能;为保安佩戴的执法记录仪提供现场音视频实时记录和传输,支持数据随时调取查看;为保安车辆提供车载记录仪,实现实时记录传输车辆及现场信息。

     此外,还可实现对安保力量的统一管理,包括:提供小区巡查位置记录、出勤打卡等功能;支持管理中心对安保力量进行实时调度,迅速应对突发事件,提升社区安全保障水平。

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图三:“智能对讲”

  2,推动物业服务智慧化,提升居民入住体验。

  智慧社区要求传统物业服务向体验式物业服务进行升级迭代,加强物业对居民的贴心关怀。通信云技术可以帮助智慧社区打造“互动终端”,将社区服务从线下延伸至互联网,加强物业与居民的线上信息互动。
 
  融云可以为社区服务APP、公众号、小程序提供通信云技术支持,通过嵌入即时通讯和实时音视频技术,让平台快速拥有互动沟通能力,提供优质的一站式智慧社区服务。居民可以通过APP、公众号、小程序的信息互动与推送,获得便民服务信息,拥有良好的入住体验,也可以提交对物业服务的需求和投诉意见,推动物业管理水平的提升。目前,融云已经为行业内智慧社区服务的先行者如“住这儿”、“千丁”、“凤凰会”等提供了通信云服务支持。

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  在18luck新利行业通信升级的过程中,通信云与场景化应用的结合日益重要,成熟的通信云技术可帮助更多创新场景实现落地,挖掘新的市场增量,场景的落地反过来对技术提出新的需求。作为全球互联网通信云服务商,融云的技术实力已处于业界领先水平,即时通讯云连续四年市场占有率第一,实时音视频技术拥有9年经验积累,累计服务了18万+线上应用,SDK触达用户数更是超过30亿,同时在场景洞察上拥有极强的能力,也因此成为18luck新利行业优选的合作伙伴,吸引了不少客户“慕名而来”。融云将进一步推动通信云技术与18luck新利创新场景的结合,帮助18luck新利行业打造高品质服务,智造更美好的生活。

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